Reporte a STAFF
Procedimiento oficial para reportar o apelar decisiones del staff, preservando la justicia, la ética y la transparencia en la gestión administrativa del servidor.
Reporte a Staff
Los reportes sobre la conducta del Staff son gestionados directamente por la Dirección, compuesta por el CEO, Co-Founder y Gerentes Generales.
Puedes presentar un reporte en cualquiera de las siguientes situaciones:
El staff ha infringido alguna norma dentro del juego, Discord u otra plataforma.
Deseas apelar una decisión que te afecte directamente.
Has sufrido trato abusivo o irrespetuoso por parte de un miembro del staff.
Has presenciado conductas inapropiadas o negligentes.
🛈 Nota: Antes de apelar una decisión, intenta comunicarte directamente con el staff involucrado. Solo si no se resuelve o hubo mala conducta, procede con el reporte formal.
Si el caso se relaciona con un baneo, primero debes presentar y finalizar la apelación correspondiente antes de escalarlo a Dirección.
1. Requisitos previos para enviar el reporte
Antes de enviar el reporte, asegúrate de incluir:
Nombre del miembro del staff involucrado.
Jugadores o personajes testigos (si aplica).
Fecha y hora exacta del incidente (hora del servidor).
Indicar si fue un hecho puntual o comportamiento continuo.
Evidencia: registros de chat, capturas o videos sin editar.
Un resumen breve (máx. 500 palabras) explicando lo ocurrido.
2. Formato oficial del reporte
Utiliza el siguiente formato en tu ticket:
3. Clasificación de los reportes
Una vez recibido el reporte, Dirección lo evaluará en un plazo de 24-48 horas, clasificándolo en una de las siguientes categorías:
Mala Conducta: Incumplimiento de normas o políticas internas (abuso, acoso, doxeo, etc.).
Apelación de Sanción: Solicitud de revisión o reducción de una sanción aplicada.
Reporte Rechazado: No cumple las pautas o fue realizado en representación de terceros.
4. Proceso de revisión
El reporte será revisado por un miembro de Dirección, que analizará las pruebas y escuchará ambas partes.
El jugador recibirá una notificación cuando el caso entre en revisión.
Si se trata de una apelación, se contactará al staff involucrado.
La decisión final podrá incluir: anulación, reducción de sanción o confirmación de la medida aplicada.
En casos graves, el CEO y Co-Founder pueden intervenir directamente.
⏱️ Los reportes pueden tardar hasta 7 días en resolverse, dependiendo de su complejidad. Si no obtienes respuesta en ese plazo, puedes contactar a un directivo para seguimiento.
5. Preguntas Frecuentes
¿Qué ocurre cuando envío un reporte? Se bloqueará para revisión y se asignará a un directivo. Si es válido, se abrirá un debate controlado.
¿Cómo se evalúan las conductas del staff? Cada caso se compara con las normas internas y políticas administrativas. No existen precedentes automáticos; todos los reportes se tratan individualmente.
¿Puedo reportar en nombre de otra persona? No, salvo que se trate de un castigo grupal derivado del mismo evento. En otros casos, cada jugador debe reportar individualmente.
¿Qué pasa si mi reporte no recibe respuesta? Verifica que cumpla con los requisitos. Si han pasado más de 7 días, puedes reenviar un recordatorio.
¿Por qué no lo revisa todo el equipo? Por eficiencia. Los directivos están capacitados para resolver casos individualmente, aunque pueden consultar entre sí en situaciones complejas.
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